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よくある質問

 

ご注文について

Q:注文内容を確認したい。
A:ご注文内容の確認はログイン後、マイページの「注文履歴」よりご確認いただけます。

Q:注文した商品をキャンセルできますか?
A:ご注文の状態が発送準備前の場合はメールでお伝えください。確認してから連絡いたします。
未発送の場合:こっちからご注文を削除する。
発送済の場合:ご注文はキャンセルできません。

Q:注文後にお届け先、サイズを変更したい。
A:変更内容をザパカサービスまでお問い合わせください。
ただし、商品の発送状況によっては承れない場合がございます。予めご了承ください。

Q:注文した商品の色、サイズや支払い方法を変更したい。
A:ご注文後の変更はできかねます。
注文内容を変更されたい時は、マイページの「ご注文履歴」より上記方法にてキャンセルしていただき、再度お買い求めをお願いいたします。
※タイミングによっては、キャンセルが出来ない場合もございます。ザパカサービスにご連絡ください。
※一度のみのご利用可能なクーポンについては再利用できません。

 

会員登録について

Q:会員登録をしなくても購入できますか?
A:はい。会員登録なしでもご利用・ご購入いただけますが、会員登録していただきますとポイントサービス、マイページなどをご利用いただけます。

Q:登録している住所や電話番号を変更したい。
A:ログイン後、マイページの「会員情報編集」よりお手続きください。

Q:ログインID(メールアドレス)を忘れてしまった。
A:ログインIDは会員登録時にご入力いただきましたメールアドレスです。お忘れの場合は、お問い合せフォームよりご連絡ください。

Q:個人情報・クレジットカード情報等の保管について教えてください。
A:皆様に安心してお申し込みして頂けるよう、SSL(Secure Socket Layer)と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。その為、送信時の漏洩の心配はございません。会員の方の登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。パスワードは厳重に管理して下さい。不正なアクセスから、ご自分のパスワードやコンピュータを保護することは、 お客様にとって重要です。複数人と共用しているコンピュータでご利用される場合は十分ご注意下さい。また、クレジットカード情報につきましては、弊社では保管しておりませんので漏洩などの問題はございません。ご安心ください。

 

商品について

Q:自分に合うサイズを選ぶにはどうすればいいですか?
A:ホームページにサイズチャートが掲載されています。ご参照ください。

Q:ギフト包装はできますか?
A:当サイトではギフト用の箱やショップ袋をご用意しておりませんので、予めご了承のほどお願いいたします。

Q:丈つめなどのお直しはできますか?
A:申し訳ございませんが、お直しは承っておりません。

Q:再入荷はありますか?
A:完売して「在庫なし」と表示されている商品の場合、商品が規定数以上再入荷した際に、メールでお知らせするサービスをご用意しております。 商品詳細ページにある再入荷お知らせメールにご登録ください。

 

配送について

Q:注文番号の異なった商品を一緒に配送して欲しい。
A:商品の発送はご注文番号毎となります。取りまとめての発送をご希望の場合には、ザパカサービスまでお問い合わせください。
ただし、商品の発送状況によっては承れない場合がございます。予めご了承ください。

Q:注文した商品は何日くらいで届きますか?
A:通常配送の場合は約7~13日程度でのお届けとなり、速達配送の場合は約5~8日程度でのお届けとなります。
 離島、沖縄など、一部の地域およびセールなど、ご注文が集中する期間において配送時間が長くなる場合がありますので。あらかじめご了承ください。

Q;送料、手数料はいくらですか?
A:通常配送は送料無料となりますが、速達配送の場合では送料がお客さまに負担させることになります。また、手数料に関しては、国際注文の配送時に関税または手数料が課されます。お客さまが負担となりますが、通関費用を確認するには、最寄りの税関所にお問い合わせください。あらかじめご了承ください。

Q:出荷された商品の配送状況を確認したい。
A:日本郵便の個別番号検索のページにて配送状況をご確認いただけます。商品発送のご案内メールに記載の伝票番号を入力してください。

 

返品・交換について

Q:返品・交換はできますか?
A:返品理由および商品種類によって返品・交換の可否が異なります。詳細に関しては、ホームページにある「返品・交換について」をご参考ください。

Q:キャンセルの取り消しはできますか?
A:キャンセルの取り消しは承りかねます。お手数ですが、再度ご注文をお願いいたします。

Q:注文したものと違う商品や不良品が届きました。
A:申し訳ございません。お手数ですが、商品到着後10日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
早急に対応方法をご案内いたします。

Q:返品・交換時の商品の送付方法を教えてください。
A:ご返送される前に、必ずお問い合せフォームよりご連絡下さい。ザパカサービスより返品・交換に関するご案内をご入力いただきましたメールアドレス宛にご連絡いたします。

 

その他よくある質問

Q:クーポンの有効期限はありますか?
A:はい。クーポンによって有効期限は異なります。クーポンお知らせ時のメールやSNS投稿の記載をご確認ください。

Q:個人情報・クレジットカード情報等の保管について教えてください。
A:皆様に安心してお申し込みして頂けるよう、SSL(Secure Socket Layer)と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。その為、送信時の漏洩の心配はございません。会員の方の登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。パスワードは厳重に管理して下さい。不正なアクセスから、ご自分のパスワードやコンピュータを保護することは、 お客様にとって重要です。複数人と共用しているコンピュータでご利用される場合は十分ご注意下さい。また、クレジットカード情報につきましては、弊社では保管しておりませんので漏洩などの問題はございません。ご安心ください。



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