Über Bestellungen
F: Ich möchte die Details meiner Bestellung einsehen.
A: Sie können die Details Ihrer Bestellung in der "Bestellhistorie" unter "Meine Seite" einsehen, nachdem Sie sich angemeldet haben.
F: Kann ich meine Bestellung stornieren?
A: Wenn der Status Ihrer Bestellung noch nicht versandfertig ist, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail mit. Wir werden Sie nach der Bestätigung kontaktieren.
Wenn sie noch nicht versandt wurde: Löschen Sie Ihre Bestellung von hier aus.
Wenn sie bereits versandt wurde: Die Bestellung kann nicht mehr storniert werden.
F: Ich möchte die Lieferadresse oder die Größe nach der Bestellung ändern.
A: Bitte kontaktieren Sie den Zapaka Service mit den Details der Änderung.
Es kann jedoch sein, dass wir die Änderung je nach Versandstatus des Produkts nicht akzeptieren können. Bitte haben Sie dafür im Voraus Verständnis.
F: Ich möchte die Farbe, die Größe oder die Zahlungsmethode eines bestellten Artikels ändern.
A：Es ist nicht möglich, Änderungen vorzunehmen, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde.
Wenn Sie den Inhalt Ihrer Bestellung ändern möchten, stornieren Sie bitte Ihre Bestellung mit der oben genannten Methode in der "Bestellhistorie" auf "Meine Seite" und kaufen Sie den Artikel dann erneut.
*Abhängig von der Zeit, kann es nicht möglich sein, Ihre Bestellung zu stornieren. Bitte kontaktieren Sie den Zapaca Service.
*Gutscheine, die nur einmal verwendet werden können, können nicht wiederverwendet werden.
Über die Registrierung als Mitglied
F: Kann ich Einkäufe tätigen, ohne mich als Mitglied zu registrieren?
A: Ja. Sie können unsere Produkte ohne Registrierung nutzen und kaufen, aber wenn Sie sich als Mitglied registrieren, können Sie unseren Punkteservice, Meine Seite und andere Dienste nutzen.
F：Ich möchte meine registrierte Adresse oder Telefonnummer ändern.
A: Bitte loggen Sie sich ein und gehen Sie zu "Mitgliederinformationen bearbeiten" auf Meine Seite.
F: Ich habe meine Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) vergessen.
A: Ihre Login-ID ist die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Registrierung angegeben haben. Wenn Sie sie vergessen haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Anfrageformular.
F: Wie speichern Sie persönliche Daten und Kreditkarteninformationen?
A: Wir verwenden die Verschlüsselungstechnologie SSL (Secure Socket Layer), damit Sie sich vertrauensvoll anmelden können. Daher brauchen Sie sich keine Sorgen über einen Verlust während der Übertragung zu machen. Aus Gründen des Datenschutzes und der Sicherheit sind die Anmeldedaten der Mitglieder passwortgeschützt. Bitte behandeln Sie Ihr Passwort streng vertraulich. Es ist wichtig, dass Sie Ihr Passwort und Ihren Computer vor unbefugtem Zugriff schützen. Seien Sie bitte vorsichtig, wenn Sie einen Computer benutzen, der von mehreren Personen genutzt wird. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen. Bitte seien Sie beruhigt.
Über unsere Produkte
F: Wie kann ich die richtige Größe für mich auswählen?
A: Sie können eine Größentabelle auf unserer Website finden. Bitte beachten Sie diese.
F: Können Sie Geschenkverpackungen anbieten?
A：Wir bieten auf unserer Website keine Geschenkverpackungen oder Tragetaschen an.
F：Können Sie Änderungen vornehmen, z. B. die Länge eines Kleidungsstücks verkürzen?
A：Es tut uns leid, aber wir bieten keine Änderungen an.
F：Wird der Artikel wieder auf Lager sein?
A：Wir haben einen Service, der Sie per E-Mail benachrichtigt, wenn ein Artikel über die angegebene Anzahl hinaus wieder auf Lager ist, auch wenn der Artikel als "ausverkauft" und "nicht auf Lager" aufgeführt ist. Bitte melden Sie sich auf der Produktdetailseite für die E-Mail-Benachrichtigung über die Wiederaufstockung an.
Über den Versand
F: Ich möchte, dass Artikel mit unterschiedlichen Bestellnummern zusammen versandt werden.
A: Die Artikel werden nach Bestellnummer verschickt. Bitte kontaktieren Sie den Zapaca Service, wenn Sie Ihre Artikel zusammen versenden möchten.
Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihren Wunsch je nach Versandstatus Ihrer Bestellung möglicherweise nicht erfüllen können. Bitte haben Sie dafür im Voraus Verständnis.
F：Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
A: Bei der Standardlieferung dauert es etwa 7 bis 13 Tage, bei der Expresslieferung etwa 5 bis 8 Tage.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit in einigen Gebieten, wie z. B. auf abgelegenen Inseln und Okinawa, und in Zeiten mit hohem Auftragsvolumen, wie z. B. im Schlussverkauf, länger sein kann. Bitte haben Sie dafür im Voraus Verständnis.
F: Wie hoch sind die Versand- und Bearbeitungsgebühren?
A: Der Standardversand ist kostenlos, der Expressversand wird jedoch zu Lasten des Kunden berechnet. Bei internationalen Bestellungen werden zum Zeitpunkt der Lieferung Zoll- oder Bearbeitungsgebühren erhoben. Bitte setzen Sie sich mit Ihrer örtlichen Zollbehörde in Verbindung, um die Kosten für die Zollabfertigung zu ermitteln. Bitte verstehen Sie dies im Voraus.
F: Ich möchte den Lieferstatus der versendeten Artikel überprüfen.
A: Sie können den Zustellstatus auf der Suchseite für individuelle Nummern der Japanischen Post überprüfen. Bitte geben Sie die Rechnungsnummer ein, die in der E-Mail, die Sie über den Versand Ihrer Bestellung informiert, angegeben ist.
Rückgabe und Umtausch
F: Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
A：Rücksendungen/Umtausch werden je nach Rückgabegrund und Art des Produkts angenommen oder abgelehnt. Einzelheiten hierzu finden Sie im Abschnitt "Rückgabe und Umtausch" auf unserer Website.
F: Kann ich eine Stornierung rückgängig machen?
A: Stornierungen können nicht storniert werden. Bitte geben Sie Ihre Bestellung erneut auf.
F: Ich habe ein anderes als das bestellte Produkt oder ein defektes Produkt erhalten.
A: Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Produkts.
Wir werden Ihnen so schnell wie möglich mitteilen, wie Sie mit der Situation umgehen können.
F: Wie sende ich das Produkt zur Rückgabe oder zum Umtausch ein?
A：Bevor Sie den Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Der Zapaka-Service wird sich mit Ihnen über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse in Verbindung setzen, um Informationen zu Rückgabe und Umtausch zu erhalten.
Andere häufig gestellte Fragen
F: Hat der Gutschein ein Verfallsdatum?
A: Ja. Das Verfallsdatum variiert je nach Gutschein. Bitte prüfen Sie die Informationen in der E-Mail mit der Gutscheinbenachrichtigung oder im SNS-Post.
F: Wie speichern Sie persönliche Daten, Kreditkarteninformationen usw.?
A: Wir verwenden eine verschlüsselte Kommunikationstechnologie namens SSL (Secure Socket Layer), um zu gewährleisten, dass sich jeder mit Vertrauen bewerben kann. Daher brauchen Sie sich keine Sorgen über einen Datenverlust während der Übertragung zu machen. Aus Gründen des Datenschutzes und der Sicherheit sind die Anmeldedaten der Mitglieder passwortgeschützt. Bitte behandeln Sie Ihr Passwort streng vertraulich. Es ist wichtig, dass Sie Ihr Passwort und Ihren Computer vor unbefugtem Zugriff schützen. Seien Sie bitte vorsichtig, wenn Sie einen Computer benutzen, der von mehreren Personen genutzt wird. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen. Bitte seien Sie beruhigt.
Zapaka
E-Mail: service@zapaka.com
Telefonnummer: +86 15895632350
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Über unsere Produkte
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A: Sie können eine Größentabelle auf unserer Website finden. Bitte beachten Sie diese.
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Über den Versand
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Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit in einigen Gebieten, wie z. B. auf abgelegenen Inseln und Okinawa, und in Zeiten mit hohem Auftragsvolumen, wie z. B. im Schlussverkauf, länger sein kann. Bitte haben Sie dafür im Voraus Verständnis.
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